Politique de confidentialité et témoins

Dernière mise à jour : 1^er octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Multi Services C.G.B. (« Multiservices CGB », « nous ») est une entreprise de déménagement et de transport de Montréal (Québec). Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels recueillis par ce site (multiservicescgb.com), par notre clavardage, par téléphone, par WhatsApp et par courriel, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable est le propriétaire-dirigeant de Multiservices CGB, qui exerce la plus haute autorité dans l’entreprise. Vous pouvez la joindre pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte :

Courriel : Multiservicescgb@gmail.com
Téléphone : 438-405-9482
Montréal (Québec)

3. Les renseignements que nous recueillons

• Demande d’estimation : le service voulu, les adresses de départ et d’arrivée, la date souhaitée, le type de logement, les étages et l’ascenseur, le nombre de boîtes ou d’objets, votre nom et votre téléphone (et votre courriel si vous le donnez).
• Clavardage : les messages échangés avec notre assistant virtuel et, si vous les donnez, votre nom, votre téléphone et votre courriel.
• Appels, WhatsApp et courriels : ce que vous choisissez de nous dire.
• Livraisons : le nom, le téléphone et l’adresse du destinataire. Le lien de suivi d’une livraison montre la position du camion pendant la livraison.
• Provenance de la visite : un seul mot qui dit d’où vient la visite, par exemple « google » ou « facebook » (voir la section 9). Nous ne gardons pas d’historique de navigation et nous ne faisons pas de profil publicitaire.

Nous ne demandons que ce qui sert à faire votre estimation ou votre déménagement. Nos services s’adressent aux adultes ; nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Calculer et vous transmettre une estimation.
• Vous rappeler, réserver la date et organiser le déménagement ou la livraison.
• Prévenir le destinataire d’une livraison et lui permettre de la suivre.
• Répondre à vos questions, par clavardage, téléphone, WhatsApp ou courriel.
• Savoir quelles annonces ou quels sites nous amènent des demandes, en chiffres globaux.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement.

5. Votre consentement

En nous envoyant une demande d’estimation, un message ou en nous appelant, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements pour les fins décrites à la section 4. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant ; nous cesserons alors de vous contacter, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver.

6. Qui y a accès

Seules les personnes de Multiservices CGB qui en ont besoin pour leur travail y ont accès : la direction, la répartition et, pour une livraison, le chauffeur. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui hébergent ou traitent certaines données pour nous, uniquement pour rendre leur service :

Certains de ces fournisseurs se trouvent à l’extérieur du Québec. Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire à leur service, et ils sont choisis pour leurs engagements de sécurité et de confidentialité.

7. Combien de temps nous les gardons

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Une demande qui n’aboutit pas est supprimée quand elle n’est plus utile. Les renseignements liés à un contrat sont conservés aussi longtemps que la loi l’exige (notamment six ans pour les documents fiscaux), puis détruits ou rendus anonymes.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), l’accès à nos outils est réservé au personnel autorisé avec un mot de passe, et la base de données applique des règles d’accès. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme la loi l’exige.

9. Témoins (cookies) et stockage local

• Ce site n’utilise aucun témoin publicitaire, aucun pixel de réseau social et aucun outil de mesure d’audience externe (comme Google Analytics).
• Il garde dans votre navigateur une seule information, dans le stockage local (ce n’est pas un témoin) : « cgb_origine », la provenance de votre première visite (par exemple « google » ou « facebook »), pendant 90 jours. Elle ne vous identifie pas et ne quitte votre appareil qu’avec une demande d’estimation ou un clavardage, pour que nous sachions d’où viennent les demandes.
• Pour l’effacer, supprimez les données de ce site dans les réglages de votre navigateur.
• Les pages réservées à notre personnel (panneau d’administration, application des chauffeurs) utilisent une session de connexion ; elles ne concernent pas les visiteurs.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps nous demander :

• d’accéder aux renseignements que nous avons sur vous ;
• de les corriger s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• de retirer votre consentement ou de faire supprimer vos renseignements, sauf ceux que la loi nous oblige à garder ;
• d’en recevoir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez-nous à Multiservicescgb@gmail.com ou appelez le 438-405-9482. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

11. Modifications

Si nous changeons cette politique, la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date.

Privacy policy (English)

The French version above prevails. In short:

• Who we are: Multi Services C.G.B., a moving and transport company in Montréal, Québec. Person in charge of the protection of personal information: the owner-manager, at Multiservicescgb@gmail.com or 438-405-9482.
• What we collect: the details of your move or delivery (service, addresses, date, home type, floors and elevator, boxes), your name and phone (and email if you give it), chat messages, and for deliveries the recipient’s name, phone and address.
• Why: to give you an estimate, call you back, carry out the move or delivery, answer your questions and meet our legal obligations. We never sell your information or use it for advertising.
• Service providers: Supabase (database, Canada – Montréal), Oracle Cloud (chat and map server, Canada – Montréal), Vercel (website hosting, USA), Anthropic (AI for the virtual assistant, USA), Komoot Photon (address suggestions, Germany), TomTom (distances and traffic, the Netherlands), Google Gmail (email, USA) and WhatsApp (USA) if you write to us there.
• Cookies: no advertising cookies, no social media pixels and no third-party analytics. The site only keeps, in your browser’s local storage, one word about where your first visit came from (e.g. “google”) for 90 days; it does not identify you.
• Your rights: access, correction, withdrawal of consent, deletion and a copy of your information. We reply within 30 days. You may also contact the Commission d’accès à l’information du Québec.